FAQ

1. O que é o SALE ZIG?

A Zig-Zag Móveis é uma loja física de mobiliário para estar e jantar, com mais de 34 anos de atuação no comércio de móveis. O SALE ZIG surgiu da necessidade de expor de forma ágil nossos produtos em SALE para diferentes cidades do Brasil. Conheça nosso showroom no endereço Mariland 1410, em Porto Alegre.

2. Vocês sobem móveis por escadas ou fazem içamento?

Não. Nossas entregas são realizadas estritamente até onde houver acesso livre. Caso o transporte exija subida por lances de escada, desmontagem ou içamento, a entrega será concluída no local acessível mais próximo (como a portaria ou térreo). Quaisquer despesas adicionais com serviços especiais de transporte correm por conta do cliente.

3. O entregador pode retirar meu móvel antigo para colocar o novo no lugar?

Não. O espaço de destino do móvel deverá estar previamente limpo e desocupado. A equipe de entrega não é autorizada a manusear, mover ou descartar móveis antigos do cliente.

4. Como sei se o móvel vai passar pela minha porta, corredor ou elevador?

Recomendamos conferir atentamente todas as dimensões do produto (largura, altura e profundidade) listadas na página do item antes de finalizar a compra, medindo portas, corredores e elevadores do seu imóvel para garantir que o acesso esteja desimpedido.

5. O que devo fazer no momento em que o produto chegar?

Confira a embalagem e o produto imediatamente no ato do recebimento. Se identificar embalagem avariada, rasgada ou qualquer defeito aparente no item, recuse a entrega na hora e peça para a transportadora retornar com o produto.

6. Os móveis vêm montados?

A maioria dos nossos produtos e estofados é entregue montada ou com necessidade mínima de montagem (como fixação de pés ou encaixes simples, que serão finalizados pelo entregador).

7. Como devo realizar a limpeza e higienização das peças?

Para tecidos, couro e laminados de madeira, utilize apenas um pano limpo, macio e levemente umedecido em água. Não utilize produtos químicos, solventes, abrasivos ou lavagem a seco, pois o uso de substâncias químicas anula a garantia do produto.

8. Posso devolver um produto?

Para produtos de linha normal, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por insatisfação, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original. Custos de frete de retorno em devoluções por insatisfação são repassados ao cliente.

9. Posso devolver produtos comprados na SALE ou Showroom?

Não. Produtos de Showroom, Mostra, Exposição ou marcados como SALE são adquiridos no estado em que se encontram. Por essa razão, não aceitamos devolução ou trocas por insatisfação/avarias pré-existentes informadas na descrição do produto.

10. Posso enviar o produto de volta por conta própria sem avisar?

Não. Toda devolução precisa ser previamente autorizada pelo nosso SAC. Itens enviados sem autorização prévia serão recusados e reenviados ao remetente.

11. Qual é o prazo de garantia dos produtos?

O prazo de garantia para os produtos da SALE ZIG é de 90 dias a contar da data de emissão da Nota Fiscal. A garantia se dará através do conserto do produto após análise da nossa assistência.

12. Pequenas variações na cor ou veios da madeira são cobertas pela garantia?

Não. Por se tratarem de matérias-primas naturais (como lâminas de madeira, couro e tecidos), variações de tonalidade, textura e veios são características inerentes ao material e não configuram defeito de fabricação.

13. A garantia cobre manchas, rasgos ou desgaste natural?

Não. A garantia não cobre infestações de cupins ou outras pragas (agentes externos adquiridos no ambiente), manchas acidentais ou por líquidos/produtos químicos, rasgos e outras avarias por mau uso, nem o desgaste natural da peça pelo uso contínuo (incluindo mecanismos, espumas e rodízios).

Ainda tem alguma dúvida não listada aqui?

Entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

WhatsApp: (51) 99340-5662  |  E-mail: [email protected]

(Atendimento de Segunda a Sexta, das 10:00 às 18:00)